【第70期】郑学利——量博弈时代，科龙中央空调高速增长的背后

壹引其纲，万目皆张。在追求用户体验至关重要的互联网+经济时代，任何品牌要想取得成功并持续发展，关键在于打造出优质的产品。当前，物质体验功能正在逐渐减弱，因此品牌必须注重在消费者关注的前提下推出实实在在的好产品。一切的本源还是“实事求是”，这一点在中央空调行业表现得尤为明显。

在楼市持续萎靡的冲击下，中央空调行业下行趋势明显，民间投资观望、工程进度放缓等诸多不利因素让行业经营环境变得更加严峻。数据显示，2023年，中央空调行业同比仅上升2.2%，多联机同比上升仅为1.20%。但是，科龙中央空调却实现了两位数增长。“2023年，我们整体销量同比增长了30%，这并不包含煤改电市场。”郑学利如是说。

有人说，2023年是过去十年最坏的一年，却又是未来十年最好的一年。回首过去一年，中国健康舒适产业的优化升级，为舒适新赛道勾勒出清晰的轮廓，催生了全新的增量市场，但是，众多品牌的入局和持续加码，使产品同质化现象日益加剧，如何重塑核心竞争优势，进一步加固品牌“护城河”，成为摆在企业面前的一道重要课题。

根之茂者其实遂，膏之沃者其光晔。渠道是品牌发展过程中至关重要的外部推动力量，产品的市场认可与渠道的建设息息相关。随着时代变迁和市场需求的不断变化，每个成功品牌都会根据自己的产品特点制定相应的渠道战略，从而赢得竞争优势，在市场上占领领先地位。在激烈的市场竞争中，科龙中央空调注重产品创新的同时，也在积极构建健康的渠道体系。

“2024年，我们更多的是将渠道梳理得更加系统化、专业化。其中，重点是将家装、中小项目、工程项目的渠道拆分得更加细致。”郑学利表示。具体而言，在家装渠道上，科龙中央空调将结合抖音和线下营销进行打通，即保证线上营销与线下营销的衔接更为紧密，保证售前、售中、售后的及时、高效。在项目市场，科龙中央空调长期聚焦重点项目，从总部层面打通一些资源去赋能经销商，有效提升商家的综合实力。

当前，房地产市场持续低迷，零售市场竞争日趋激烈，如何实现品牌销量的持续提升是摆在科龙中央空调面前的一大挑战。对此，科龙中央空调一直在努力推动和探索，通过终端零售矩阵布局，扩大消费者的触点，在2024年聚焦二、三线核心城市，不仅将继续推进建设专卖店，还将通过一些前置渠道（红星美凯龙、居然之家等），加速零售渠道的全面覆盖。

“三分产品，七分安装”。如果说产品价值的提升需要研发人员攻坚克难的努力，那么价值的落地则需要售后服务人员在无数细节处的坚守和磨砺。科龙中央空调深谙此理，在保证产品品质过硬的前提下，也一直将“品质服务”作为持续发展的核心。为进一步提升服务质量和响应速度，科龙中央空调构建了健全的服务体系，目前已在全国 31 个省（自治区、直辖市）建立直控维修网点数百家，并通过了中国质量认证中心五星级售后服务单位的认证。

“为了保证高质量的安装服务，我们从2023年开始便尝试与规模较大的渠道商或服务商共建服务中心，扩大服务网络。但是，从实际运行情况来看，一小部分区域的产品销量需要还不足以支撑服务中心的运营，因此后期将加大对经销商的扶持力度。现在，伴随‘璀璨’系列的加入，相信在一段时间内，我们的整体规模将进一步扩大。”郑学利如是说。